Останнє оновлення: 19 лютого 2026 року
Ця Політика конфіденційності пояснює, яким чином онлайн-магазин Fenara (далі — «ми», «Оператор», «Продавець») збирає, використовує та захищає персональні відомості фізичних осіб (далі — «Користувач», «Покупець») під час використання нашого веб-ресурсу та оформлення замовлень.
Обробка персональної інформації здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI.
1. Яку інформацію ми збираємо
1.1. Відомості, надані вами безпосередньо:
- Прізвище, ім'я, по батькові;
- Контактний номер телефону;
- Адреса електронної пошти (якщо вказана);
- Адреса доставки товару;
- Деталі замовлень та листування зі службою підтримки.
1.2. Відомості, що збираються автоматично:
- IP-адреса вашого пристрою;
- Тип браузера та версія операційної системи;
- Дата і час відвідування сайту;
- Перелік переглянутих сторінок;
- Файли cookie та аналогічні технології (детальніше — у пункті 7).
2. Для чого ми обробляємо персональні відомості
Ваші персональні дані використовуються виключно для:
- Оформлення, підтвердження та виконання замовлень;
- Надсилання товарів за вказаною адресою;
- Зв'язку з вами щодо поточного стану замовлення;
- Забезпечення клієнтського сервісу та опрацювання запитів;
- Надсилання маркетингових повідомлень (тільки за вашою окремою згодою);
- Дотримання вимог чинного законодавства України;
- Аналітики поведінки відвідувачів для вдосконалення сервісу.
3. Правові підстави обробки
| Ціль обробки |
Правова основа |
| Виконання замовлення |
Виконання договору (ст. 11 ЗУ «Про захист ПД») |
| Рекламні розсилки |
Ваша явна згода |
| Аналіз сайту / cookie |
Ваша згода (при прийнятті cookie-банера) |
| Виконання вимог закону |
Виконання юридичного зобов'язання |
4. Передача відомостей третім сторонам
Ми не продаємо та не розповсюджуємо вашу інформацію для стороннього використання. Передача можлива лише у таких випадках:
- Кур'єрські служби (Нова Пошта, Укрпошта) — для доставки замовлення (ім'я, телефон, адреса);
- Платіжні оператори — для здійснення транзакцій (за наявності);
- Аналітичні платформи (Google Analytics, Facebook Pixel тощо) — знеособлені дані для статистики;
- Органи державної влади — виключно у ситуаціях, визначених законодавством України.
Усі сторонні партнери зобов'язані дотримуватися конфіденційності вашої інформації та не використовувати її у власних інтересах.
5. Тривалість зберігання даних
- Відомості про замовлення — 3 роки від дати покупки (згідно з вимогами бухгалтерського обліку);
- Дані листування з підтримкою — 2 роки;
- Cookie-файли — залежно від типу (від однієї сесії до 2 років);
- Маркетингові відомості — до відкликання вашої згоди.
По завершенні строків зберігання дані видаляються або знеособлюються.
6. Ваші права як суб'єкта даних
Згідно із Законом України «Про захист персональних даних», ви маєте такі права:
🔍
Право на ознайомлення
Дізнатися, які саме відомості ми обробляємо та з якою метою
✏️
Право на коригування
Вимагати виправлення неточних або неактуальних відомостей
🗑️
Право на видалення
Вимагати повного видалення ваших персональних даних
⛔
Право на скасування
Відкликати згоду на обробку даних у будь-який зручний момент
Для реалізації ваших прав надішліть запит на [email protected] або зверніться телефоном. Ми розглянемо ваше звернення впродовж 30 днів.
7. Файли Cookie
Ми використовуємо cookie (невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої) для:
- Необхідні cookie — забезпечення базового функціонування сайту (їх неможливо вимкнути);
- Аналітичні cookie — збір статистики відвідуваності та поведінки користувачів (Google Analytics);
- Рекламні cookie — демонстрація персоналізованих оголошень (Facebook Pixel, Google Ads).
Ви можете налаштувати cookie у своєму браузері або відхилити їх через наш банер. Вимкнення cookie може вплинути на роботу сайту.
8. Захисні заходи
Ми застосовуємо технічні та організаційні засоби для убезпечення ваших даних від несанкціонованого доступу:
- Шифрування з'єднання за протоколом HTTPS (SSL/TLS);
- Обмежений доступ до персональних відомостей лише для уповноважених працівників;
- Регулярний аудит систем безпеки;
- Угоди про нерозголошення з усіма партнерами, яким передаються дані.
9. Посилання на зовнішні ресурси
Наш сайт може містити посилання на сторонні веб-ресурси. Ми не відповідаємо за їхню політику конфіденційності. Рекомендуємо ознайомлюватися з правилами кожного ресурсу окремо.
10. Зміни до цієї Політики
Ми зберігаємо за собою право оновлювати цю Політику. Чинна редакція завжди розміщена на даній сторінці із зазначенням дати останньої зміни. Продовження користування сайтом після публікації оновлень означає вашу згоду з ними.
11. Контактні дані Оператора
- 📞 Телефон: +380 44 155 1168
- 📧 Email: [email protected]
- 📍 Адреса: вул. Райдужна, 5, Київ, 02000, Україна
- 🕐 Години роботи: Без вихідних 8:00 – 21:00