Останнє оновлення: 1 березня 2026 року
Правила обміну та повернення товарів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» і відповідними нормативними актами.
1. Базові правила
Клієнт має право обміняти чи повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів від дати отримання, якщо він не підійшов за формою, розмірами, фасоном, кольором, габаритами або комплектацією.
📋 Зверніть увагу: Згідно з Постановою КМУ № 172, продукція для здоров'я та особистої гігієни, зокрема дієтичні добавки та медичні засоби, не підлягає обміну або поверненню після розпечатування.
2. Правила повернення якісного товару
Повернення можливе лише при одночасному виконанні всіх вимог:
- Від дати отримання пройшло не більше 14 календарних днів;
- Товар не використовувався та зберіг початковий вигляд;
- Упаковка не розкривалася та лишилася непошкодженою;
- Збережено усі захисні елементи, етикетки, маркування;
- Є підтвердження покупки (номер замовлення, скріншот або квитанція);
- Товар не входить до переліку продукції, що не підлягає поверненню (перелік нижче).
3. Продукція, яка не повертається
Відповідно до законодавства, не підлягають поверненню:
- Дієтичні добавки та нутрицевтики з порушеною цілісністю упаковки;
- Засоби для здоров'я та особистої гігієни після розпакування;
- Товари, що втратили товарний вигляд з вини клієнта.
4. Повернення бракованого товару
Якщо ви отримали товар із заводським дефектом або ушкодженням при транспортуванні, ви маєте право:
- Вимагати заміни товару на аналогічний;
- Вимагати виправлення дефектів;
- Вимагати повернення оплачених коштів;
- Вимагати пропорційного зниження ціни.
Продавець несе відповідальність за недоліки, спричинені виробником або допущені з його боку.
5. Алгоритм повернення
Зверніться до нас
Зателефонуйте за номером +380 44 155 1168 або надішліть лист на
[email protected] із зазначенням підстави повернення та номера замовлення.
Отримайте схвалення
Наш менеджер опрацює запит і впродовж 1–2 робочих днів надасть схвалення разом із інструкцією щодо повернення.
Надішліть товар
Відправте товар на вказану адресу через Нову Пошту або Укрпошту. Збережіть квитанцію про надсилання.
Отримайте компенсацію
Після перевірки товару ми повернемо кошти на вашу карту або рахунок впродовж 5–10 робочих днів (при оплаті накладеним платежем — після отримання відправлення).
6. Хто оплачує зворотну доставку?
| Ситуація |
Хто сплачує пересилку |
| Заводський дефект або помилка продавця |
Продавець |
| Товар не підійшов (належна якість) |
Покупець |
| Пошкодження під час доставки |
Перевізник (за актом) |
7. Строки розгляду звернень
- Відповідь на звернення: не довше 2 робочих днів;
- Розгляд заяви про обмін/повернення: до 14 днів після отримання товару назад;
- Повернення грошей: 5–10 робочих днів після ухвалення рішення.
8. Контактна інформація для звернень
- 📞 Телефон: +380 44 155 1168
- 📧 Email: [email protected]
- 📍 Адреса: вул. Райдужна, 5, Київ, 02000, Україна
- 🕐 Години роботи: Без вихідних 8:00 – 21:00